s955707992的部落格

許多企業在培養接班人時，會同時挑選幾位有潛力的部屬，讓他們彼此競爭，再看表現優劣，從中拔擢一位。我不這樣做。
我從不讓部屬處於彼此競爭的狀態，因為這個做法會讓員工把力氣耗在內鬥上，而不是盡情去揮灑自己。
挑選幾位部屬之後，我會明白告訴他們先後順序。
例如，飯店要找一位副總經理，在幾有潛力、態度也積極的員工中，我會告訴他們誰先升遷，某人做完副總經理後往上升，再換另一個人升副總經理，消減不安的心情。
當然，先升上來的副總經理不見得表現好而有機會再往上升遷，不過，做主管的人一定會幫助他，如果還是不行，也不至於擋了後人的路。因為亞都有許多旅館，後面的人可以調升到那些地方去挑大樑。

做主管，要為公司成長培養新人，也要為員工發展做規畫，在評估同仁時，最重要的是觀察他的態度和潛力，而不是有沒有做錯事。
即使員工真的做錯事，也不應該責備他或改變他的發展。
當你指著員工罵時，先想一想，你用幾根手指頭指著他？一根，但有幾根手指頭指向自己？三根，另一根拿來指著其他人。
這代表著：員工犯錯，主管負有六○％的責任，另外二○％可能是環境或其他人的責任。主管應該先檢討自己，是否給了員工足夠的時間、空間和適當的教育與訓練，有沒有提供好的設備、環境和工具，適時的協助及足夠的授權？ 如果都沒有，怎能責怪員工！
大部分能當到企業老闆、公司主管的人，都是從小、從基層做起。既然如此，自然在能體會員工的心情，因此更應該以同理心對待員工。
有一年亞都飯店舉行試吃，總共邀請了二十多位服務人員參加，我和部門主管也在座。才剛受完訓的廚師第一次上場，非常緊張。為了平撫他們的心情，我特別分享自己在美國學校餐廳實習，當菜鳥時的犯錯例子。
每一個人都犯過錯，還記得當時的心情吧！
如果員工犯錯時，你用責難的態度對待他，他就會養成「多做多錯、少做少錯、不做不錯」的心態。其實，懂得自省的人，永遠會進步和改善。
在亞都，員工從來不擔心做錯事。只有一種過錯我們不原諒，就是絕不認錯也死不改過。
讓員工看得到未來，讓他知道公司會幫助他、寬容他，員工才會將自己的發展和公司的發展結合在一起，彼此也有了雙贏的未來。